Integración con WhatsApp Business API
Conecte su número de WhatsApp Business a CognitionDesk mediante la WhatsApp Business API de Meta. Una vez configurada la integración, el agente procesará y responderá automáticamente todos los mensajes entrantes.
Video tutorial
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Cómo integrar WhatsApp Business API con su agente de IA
Desde la configuración en el portal de Meta hasta la verificación del primer mensaje automático.
Requisitos previos:
- Cuenta activa en Meta Business Suite (business.facebook.com)
- Número de teléfono verificado para WhatsApp Business
- Acceso al portal de desarrolladores de Meta (developers.facebook.com)
- Al menos un agente de IA configurado en CognitionDesk
La configuración inicial en el portal de Meta requiere aproximadamente 20 a 30 minutos. El video tutorial detalla cada paso dentro de la consola de desarrolladores.
Proceso de integración
Obtener las credenciales de la API de Meta
Acceda al portal de desarrolladores de Meta y obtenga los siguientes identificadores desde su aplicación de WhatsApp Business:
Phone Number IDIdentificador único del número de WhatsApp registrado en su aplicación de Meta. No corresponde al número de teléfono en sí.
Access TokenToken de acceso permanente generado desde un usuario del sistema en Meta Business Suite. Autoriza las llamadas a la API.
WABA IDIdentificador de su cuenta de WhatsApp Business Account en el ecosistema de Meta.
El video tutorial muestra la ubicación exacta de cada credencial dentro de la consola de Meta. Consulte también la documentación oficial de WhatsApp Business API.
Configurar la integración en CognitionDesk
Complete el formulario con las credenciales obtenidas en el paso anterior y seleccione el agente que procesará los mensajes entrantes de este canal.
Registrar el webhook en Meta
Para que Meta reenvíe los mensajes a CognitionDesk, debe registrar un webhook en su aplicación. La plataforma genera automáticamente la URL de webhook necesaria.
Registre esa URL en la sección Webhooks de su aplicación en el portal de webhooks de Meta. Suscríbase al evento messages.
Verificar la integración
Envíe un mensaje de prueba al número de WhatsApp configurado. El agente debería procesar y responder en cuestión de segundos.
Una vez recibida la respuesta del agente, la integración está operativa. Todas las conversaciones quedan registradas en el panel de Conversaciones de CognitionDesk para su seguimiento y auditoría.
Video tutorial
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Configuración de webhooks de WhatsApp en el portal de Meta — tutorial detallado
Paso a paso en Meta Business Suite para completar el registro del webhook.
Capacidades del agente en WhatsApp
Respuestas automáticas
Procesa y responde mensajes de texto de forma autónoma, sin intervención manual.
Acceso a la base de conocimiento
Recupera información de sus documentos y catálogos para responder con precisión.
Gestión de contactos
Registra y segmenta los contactos que interactúan con el agente.
Envío de broadcasts
Permite enviar mensajes masivos a sus contactos según las políticas de la API de Meta.
Escalado a agente humano
El agente puede señalizar cuándo una consulta requiere intervención del equipo humano.
Disponibilidad continua
Opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones.